Đầu tiên, kiểm tra xem số điện thoại đăng ký có còn hoạt động không. Nếu có, thử nhấn "Gửi lại OTP" sau 60 giây. Nếu vẫn không nhận được, kiểm tra hộp thư SMS xem có bị chặn không, hoặc thử chuyển sang mạng khác (ví dụ từ wifi sang 4G). Nếu mọi cách đều thất bại, liên hệ Live Chat của Fam – nhân viên có thể xác minh danh tính theo cách thay thế và hỗ trợ đăng nhập trong vài phút.
Không, Fam chỉ cho phép mỗi người một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư bên trong. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do: đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, phát hiện hoạt động bất thường từ IP lạ, hoặc hệ thống phát hiện vi phạm điều khoản. Trong hầu hết trường hợp, bạn chỉ cần xác minh lại danh tính qua Live Chat và tài khoản sẽ được mở lại trong vòng 15–30 phút.
Hiện tại Fam ưu tiên hỗ trợ qua Live Chat, Zalo và Telegram vì các kênh này cho phép chia sẻ ảnh chụp màn hình và lưu lịch sử hội thoại để tiện theo dõi. Điều này giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn so với cuộc gọi điện thoại thông thường. Với khách VIP Diamond, Fam có thể hỗ trợ qua cuộc gọi theo lịch hẹn riêng.
Bạn cần rút hết số dư trước, sau đó liên hệ Live Chat hoặc gửi email tới support@fam-khelo.com yêu cầu đóng tài khoản. Đội ngũ Fam sẽ xác minh danh tính và thực hiện trong vòng 24–48 giờ. Lưu ý: tài khoản đã đóng không thể khôi phục và mã giới thiệu sẽ bị vô hiệu hóa.
Nếu game bị lỗi do sự cố kỹ thuật từ phía Fam hoặc nhà cung cấp game, tiền cược sẽ được hoàn lại tự động sau 15–30 phút. Nếu quá thời gian đó vẫn chưa thấy, chụp màn hình hiển thị lỗi kèm thời gian xảy ra và gửi qua Live Chat. Đội ngũ Fam sẽ tra cứu log hệ thống và xử lý khiếu nại trong vòng 1 giờ làm việc.
