Fam coi trọng quyền riêng tư của bạn như chính quyền riêng tư của chúng tôi. Tài liệu này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng để làm gì và bảo vệ nó ra sao – không có điều khoản mờ ám hay ngôn ngữ pháp lý khó hiểu cố tình che giấu điều gì.
Những cam kết này không phải câu chữ pháp lý – chúng là cách Fam thực sự vận hành mỗi ngày
Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Fam đều được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit. Không ai – kể cả nhân viên nội bộ Fam – có thể đọc được nội dung giao dịch của bạn trong quá trình truyền tải.
Fam tuyệt đối không bán, cho thuê hay đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu bạn cung cấp chỉ được dùng để cung cấp và cải thiện dịch vụ Fam cho chính bạn.
Tài khoản Fam được bảo vệ bằng xác thực hai yếu tố (2FA), đăng nhập sinh trắc học (vân tay/Face ID) và phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ. Bạn sẽ được cảnh báo ngay khi có hoạt động đáng ngờ.
Dữ liệu được lưu trên hệ thống máy chủ có kiểm soát vật lý nghiêm ngặt, sao lưu tự động đa vùng và được mã hóa ngay cả khi lưu trữ (at-rest encryption). Không có điểm lưu trữ dữ liệu nào là điểm thất bại đơn lẻ.
Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Fam xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc – không có quy trình phức tạp, không cần luật sư.
Bạn hoàn toàn tự quyết định muốn nhận thông tin marketing từ Fam hay không – và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. Fam không gửi spam hay chia sẻ email/số điện thoại của bạn cho bên quảng cáo thứ ba.
Chính sách bảo mật này mô tả cách Fam (vận hành tại fam-khelo.com) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi – bao gồm website, ứng dụng di động, live chat hỗ trợ và các kênh liên lạc khác.
Chúng tôi viết tài liệu này bằng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu vì chúng tôi muốn bạn thực sự hiểu – không phải để qua loa cho có. Nếu bất kỳ phần nào còn chưa rõ, đừng ngại hỏi đội hỗ trợ Fam qua live chat.
Chính sách này áp dụng cho: Tất cả người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ Fam tại Việt Nam và các khu vực mà Fam có phép hoạt động. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ Fam sau khi chính sách này được cập nhật, bạn xác nhận đồng ý với nội dung tài liệu này.
Chính sách này được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện của Fam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa hai tài liệu về vấn đề quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, Chính sách bảo mật này sẽ được ưu tiên.
Fam chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ. Dưới đây là phân loại đầy đủ các loại dữ liệu:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Cách thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, ảnh selfie xác minh | Bạn cung cấp khi đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Bạn cung cấp khi đăng ký |
| Dữ liệu tài chính | Lịch sử giao dịch, phương thức thanh toán (tên tài khoản, không lưu số thẻ đầy đủ) | Tự động khi bạn thực hiện giao dịch |
| Dữ liệu sử dụng | Lịch sử đặt cược, game đã chơi, thời gian truy cập | Tự động qua hệ thống |
| Dữ liệu thiết bị | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt | Tự động qua cookie & log |
| Thông tin hỗ trợ | Nội dung chat với bộ phận hỗ trợ, khiếu nại | Bạn cung cấp khi liên hệ |
Fam không thu thập: Mật khẩu của bạn (lưu dưới dạng hash một chiều không thể đảo ngược), số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ (chỉ lưu 4 số cuối để nhận diện), và bất kỳ thông tin sinh trắc học nào ngoài ảnh xác minh danh tính bắt buộc theo quy định KYC.
Dữ liệu Fam thu thập chỉ được sử dụng cho các mục đích sau – không nhiều hơn:
Fam không sử dụng dữ liệu của bạn để phân tích hành vi nhằm mục đích thao túng quyết định cá cược, tạo hồ sơ tâm lý để khai thác điểm yếu hay bán insight về người dùng Việt Nam cho bất kỳ tổ chức nào.
Fam xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
Fam không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế, Fam có thể chia sẻ thông tin với:
⚠ Không bao giờ: Fam không chia sẻ thông tin của bạn với các công ty quảng cáo, môi giới dữ liệu, đối tác thương mại hay bất kỳ bên nào không được liệt kê ở trên. Bất kỳ đề nghị nào từ bên thứ ba nhắm vào bạn có vẻ biết bạn là thành viên Fam – và không được Fam cấp phép – đều là hành vi gian lận cần báo cáo ngay.
Fam sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage, fingerprinting thiết bị) với các mục đích sau:
Quản lý cookie: Bạn có thể xem và điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần Cài đặt tài khoản Fam hoặc qua thanh cookie banner khi truy cập lần đầu. Tắt cookie phân tích và cá nhân hóa không ảnh hưởng đến khả năng đặt cược hay chơi game của bạn.
Fam không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo bên thứ ba (third-party advertising cookies) hay chia sẻ dữ liệu hành vi của bạn với các mạng quảng cáo.
Fam đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật. Dưới đây là các lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng:
⚠ Trong trường hợp rò rỉ dữ liệu: Nếu xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của bạn, Fam cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, cùng với thông tin về phạm vi ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục đã thực hiện.
Fam chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu giữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Suốt thời gian hoạt động + 5 năm | Nghĩa vụ pháp lý AML |
| Lịch sử giao dịch | 7 năm kể từ ngày giao dịch | Yêu cầu kế toán & thuế |
| Tài liệu KYC | 5 năm sau khi đóng tài khoản | Quy định phòng chống gian lận |
| Log hỗ trợ khách hàng | 3 năm | Giải quyết tranh chấp |
| Cookie phân tích | 13 tháng | Phân tích xu hướng hằng năm |
| Dữ liệu marketing | Đến khi bạn hủy đăng ký | Dựa trên sự đồng ý |
Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận dạng cá nhân nữa. Dữ liệu đã ẩn danh hóa có thể được giữ lại để phân tích thống kê tổng hợp.
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân mà Fam lưu giữ:
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân Fam đang lưu giữ về bạn. Fam sẽ cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc theo định dạng có thể đọc được.
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc lỗi thời. Một số thay đổi (như tên, ngày sinh) cần xác minh tài liệu để ngăn gian lận.
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu. Lưu ý: Fam có thể từ chối nếu việc lưu giữ là bắt buộc theo pháp luật – chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi đang có tranh chấp hoặc đang chờ xác minh. Trong thời gian này, dữ liệu được giữ nguyên nhưng không được dùng cho mục đích khác.
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác nếu muốn. Áp dụng cho dữ liệu bạn đã trực tiếp cung cấp và chúng tôi xử lý tự động.
Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc mục đích marketing bất kỳ lúc nào. Đối với marketing, phản đối sẽ được thực hiện ngay lập tức.
Cách thực hiện quyền của bạn: Gửi yêu cầu qua live chat trong ứng dụng Fam hoặc email tới privacy@fam-khelo.com với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". Fam sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Xác minh danh tính có thể được yêu cầu để bảo vệ bạn khỏi yêu cầu giả mạo.
Dịch vụ Fam chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Fam không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Chúng tôi áp dụng xác minh tuổi trong quá trình đăng ký và xác minh KYC.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản Fam, vui lòng liên hệ ngay đội hỗ trợ. Fam sẽ đóng tài khoản, xóa thông tin và hoàn trả toàn bộ số dư (nếu có) trong vòng 48 giờ sau khi xác minh.
⚠ Phát hiện tài khoản chưa đủ tuổi: Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ giao dịch sẽ bị hủy và thông tin sẽ được xóa theo đúng quy trình xóa dữ liệu. Fam báo cáo các trường hợp liên quan đến người chưa đủ tuổi đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.
Fam định kỳ xem xét và cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email và hiển thị banner nổi bật ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Dưới đây là các kênh liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư:
Phản hồi trong 2 phút qua ứng dụng Fam hoặc website. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về bảo mật tài khoản.
privacy@fam-khelo.com – dành riêng cho yêu cầu về quyền dữ liệu, khiếu nại và vấn đề pháp lý.
Hướng dẫn chi tiết về cài đặt bảo mật, 2FA và quản lý thông tin cá nhân tại /help-center.
Đọc thêm Điều khoản & Điều kiện và Chơi có trách nhiệm.
Phiên bản hiện tại: 2.4 · Ngày có hiệu lực: 01/07/2025 · Thay thế phiên bản 2.3 ngày 15/01/2025.