Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Fam. Việc đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung này.
Tóm gọn các quy định cốt lõi để bạn nắm được tinh thần của bản điều khoản trước khi đọc chi tiết
Fam chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Việc cung cấp thông tin giả mạo về tuổi tác sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi số dư.
Mọi nạp/rút tiền phải thực hiện qua tài khoản chính chủ đã xác minh. Fam không xử lý giao dịch qua bên thứ ba hay tài khoản không khớp tên.
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Fam không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
Nghiêm cấm gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ tự động (bot), lợi dụng lỗi hệ thống hay câu kết với người khác để trục lợi bất hợp pháp.
Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện wagering riêng. Tiền thưởng không được rút trực tiếp mà phải đáp ứng yêu cầu vòng cược trước khi quy đổi.
Fam cung cấp công cụ tự giới hạn và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu nghiện cá cược. Sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn cam kết chơi có kiểm soát.
Trong văn bản này, "Fam", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến website fam-khelo.com và toàn bộ ứng dụng, dịch vụ, tính năng liên quan được vận hành dưới thương hiệu Fam. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ Fam.
Bản điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ Fam cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, cá cược thể thao điện tử (esports), game bài đổi thưởng, Live Casino, các chương trình khuyến mãi và ứng dụng di động Fam.
Phạm vi địa lý: Dịch vụ Fam được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh việc sử dụng dịch vụ có tuân thủ quy định pháp luật tại địa phương mình sinh sống hay không. Fam không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm luật pháp của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi họ cư trú.
Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết theo cơ chế được quy định tại Điều 9 của tài liệu này. Ngôn ngữ chính thức của các điều khoản là tiếng Việt – trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác và xảy ra mâu thuẫn, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.
Để được sử dụng dịch vụ của Fam, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
⚠ Hệ quả vi phạm điều kiện tham gia: Fam có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều kiện nào nêu trên, Fam có quyền đóng tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời báo cáo hành vi gian lận đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.
Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản Fam duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng cùng hoặc khác thông tin cá nhân – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Fam sử dụng hệ thống phát hiện đa tài khoản tiên tiến và có thể phát hiện ngay cả khi người dùng dùng IP, thiết bị hoặc thông tin khác nhau.
Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Fam có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền.
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của bạn: Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên Fam. Nhân viên Fam sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ Fam ngay lập tức.
Fam có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra nếu phát hiện hoạt động bất thường. Trong thời gian điều tra, người dùng không thể nạp/rút tiền cho đến khi làm rõ vấn đề. Fam sẽ thông báo lý do tạm khóa qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ.
Fam hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ trùng với thông tin đã đăng ký tại Fam.
⚠ Quan trọng về rút tiền: Fam áp dụng quy tắc "tiền nạp vào thế nào, rút về thế đó" – tức là phương thức rút tiền phải trùng hoặc phù hợp với phương thức nạp tiền gần nhất. Điều này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ người dùng hợp lệ. Trước lần rút tiền đầu tiên, tài khoản bắt buộc phải hoàn thành xác minh KYC.
Fam có quyền từ chối hoặc trì hoãn xử lý rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, cần xác minh thêm hoặc giao dịch liên quan đến vi phạm điều khoản. Mọi quyết định liên quan đến giao dịch tài chính sẽ được thông báo qua email đã đăng ký.
Mỗi loại hình cá cược và game tại Fam có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng game/môn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả:
Giới hạn cược: Fam áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và bàn game. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn cược trước khi người dùng xác nhận đặt cược. Fam có quyền điều chỉnh giới hạn theo từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.
Fam thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể riêng được công bố kèm theo khi khuyến mãi được kích hoạt. Một số quy định chung:
Để tham gia khuyến mãi, tài khoản phải ở trạng thái hoạt động bình thường và không vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thời điểm nhận thưởng. Tài khoản đang trong quá trình điều tra hoặc bị hạn chế không đủ điều kiện tham gia khuyến mãi.
Fam nghiêm cấm hoàn toàn các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:
⚠ Thẩm quyền quyết định cuối cùng: Trong các tranh chấp liên quan đến hành vi bị cấm, Fam có quyền tự xét xử dựa trên bằng chứng từ hệ thống. Quyết định của Fam là cuối cùng. Fam sẽ hợp tác đầy đủ với cơ quan pháp luật trong trường hợp phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.
Fam thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật được công bố tại /privacy-policy. Bằng việc sử dụng dịch vụ Fam, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý thông tin theo chính sách đó.
Fam cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Về cookie và theo dõi: Fam sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và phát hiện gian lận. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên việc tắt cookie hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến chức năng của một số tính năng Fam.
Mọi thông tin về tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Fam lưu trữ dữ liệu trên hệ thống máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Nhân viên Fam chỉ được truy cập thông tin người dùng trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.
Fam cung cấp dịch vụ theo trạng thái "hiện có" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của người dùng. Fam sẽ cố gắng duy trì uptime tối đa nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài khả năng kiểm soát.
Mọi tranh chấp giữa người dùng và Fam sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo thủ tục trọng tài bắt buộc trước khi khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền.
Fam coi việc thúc đẩy chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh. Cá cược và game nên là nguồn giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết vấn đề tài chính.
Fam cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi của mình:
Nhận hỗ trợ khi cần: Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về thói quen cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Fam hoặc xem hướng dẫn tại trang Chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi có đội ngũ được đào tạo để hỗ trợ người chơi gặp khó khăn mà không phán xét.
Fam nghiêm cấm phục vụ người chưa đủ 18 tuổi. Chúng tôi sử dụng các biện pháp xác minh tuổi và nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ giao dịch sẽ bị hủy.
Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Fam qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại – tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện wagering sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
Fam có quyền đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:
Trong trường hợp Fam chủ động đóng tài khoản do lý do kỹ thuật hoặc thay đổi kinh doanh (không phải do vi phạm), Fam sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày và đảm bảo người dùng có thể rút toàn bộ số dư hợp lệ.
Fam có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Fam sẽ:
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Fam sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa bạn chấp nhận toàn bộ thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ Fam để đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Lưu trữ điều khoản: Fam lưu trữ các phiên bản trước của điều khoản. Nếu cần tham chiếu phiên bản cụ thể, vui lòng liên hệ hỗ trợ tại /help-center và cung cấp ngày tháng cần tra cứu.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ chúng tôi qua live chat trong ứng dụng Fam hoặc gửi email đến support@fam-khelo.com. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của Fam hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 2 phút.